Информация о возврате и гарантии
Чтобы получить информацию о возврате товара или гарантии, свяжитесь с нами по телефону +371 26076040 (WhatsApp) или напишите на [email protected]. Ниже вы найдёте информацию о праве на отказ от договора, дополнительной возможности возврата в течение 365 дней, возврате денежных средств и подаче гарантийной заявки.
Право на отказ от договора
Покупатель, являющийся потребителем, вправе отказаться от дистанционного договора в течение 14 календарных дней со дня получения товара без указания причины в соответствии с применимым законодательством.
Если товары в рамках одного заказа доставляются отдельно, срок исчисляется со дня получения последнего товара. Чтобы воспользоваться правом на отказ, до истечения срока однозначно сообщите SIA «Brūnais kastanis» о своём решении отказаться от договора.
Право на отказ предусмотрено для потребителей. Оно не применяется в случаях, предусмотренных законодательством в качестве исключений, в том числе к товарам, изготовленным по индивидуальным указаниям покупателя или явно персонализированным. Право на отказ не распространяется на юридических лиц и лиц, приобретающих товары для профессиональной деятельности, если применимые правила не предусматривают иного.
Как оформить возврат?
Чтобы воспользоваться правом на отказ или оформить возврат товара, свяжитесь с нами по электронной почте [email protected] или по телефону +371 26076040. Вы также можете воспользоваться формой заявки на возврат в конце этой страницы.
В заявке укажите:
имя и фамилию;
номер заказа;
название или код товара;
даты покупки и получения товара;
контактные данные;
однозначное заявление об отказе от договора.
Указывать причину отказа необязательно.
Отправка товара обратно
После отправки уведомления об отказе товар необходимо отправить или передать нам без необоснованной задержки, но не позднее 14 дней со дня отправки уведомления.
Прямые расходы на транспортировку возвращаемого товара несёт покупатель. По просьбе покупателя мы можем организовать возврат самостоятельно. В этом случае плата за организацию и транспортировку в размере 20 EUR будет вычтена из суммы возврата.
Перед отправкой товара или организацией возврата свяжитесь с нами, чтобы согласовать порядок возврата и место приёма товара.
Состояние товара
Покупатель вправе осмотреть товар в той мере, в какой это было бы возможно в обычном магазине.
С момента получения товара до его возврата покупатель отвечает за его хранение и надлежащее состояние. Покупатель несёт ответственность за снижение стоимости товара, если он использовался в большей степени, чем необходимо для ознакомления с его свойствами и проверки его работы.
Если вы возвращаете товар, рекомендуем сохранить оригинальную упаковку и все входящие в комплект принадлежности. Товар необходимо упаковать так, чтобы он не повредился при транспортировке.
Гарантия возврата денег в течение 365 дней
В дополнение к предусмотренному законодательством праву на отказ SIA «Brūnais kastanis» предоставляет возможность вернуть товар надлежащего качества в течение 365 календарных дней со дня его получения при соблюдении указанных ниже условий.
Эта возможность распространяется на клиентов, приобретающих товар как частные лица. Она не применяется, если причиной возврата является товар ненадлежащего качества, повреждённый товар или товар, не соответствующий заказу. Такие случаи рассматриваются отдельно.
Условия возврата в течение 365 дней:
товар должен находиться в оригинальной неповреждённой упаковке;
товар не должен быть собран или иметь следы сборки;
товар не должен быть повреждён по вине покупателя;
товар должен сохранять первоначальный товарный вид и потребительские свойства;
комплектация товара должна соответствовать комплектации при доставке;
возврат товара, бывшего в употреблении, в рамках этой дополнительной гарантии невозможен;
расходы на транспортировку возвращаемого товара несёт покупатель;
по просьбе покупателя мы можем организовать возврат, вычтя 20 EUR из суммы возврата.
Условия возврата денежных средств
Если покупатель воспользуется правом на отказ, мы вернём полученные от него платежи, включая стоимость предложенной нами стандартной первоначальной доставки. Если покупатель выбрал более дорогой способ доставки, дополнительные расходы не возмещаются.
Возврат денежных средств производится без необоснованной задержки и не позднее 14 дней со дня получения уведомления об отказе от договора. Мы вправе задержать возврат денежных средств до получения товара обратно или предоставления покупателем подтверждения его отправки — в зависимости от того, что произойдёт раньше.
Обычно деньги возвращаются банковским переводом на счёт, с которого был получен платёж, если стороны не договорились об ином. Если возврат организуем мы, из суммы возврата вычитается плата в размере 20 EUR.
Повреждённый товар или товар, не соответствующий заказу
Если вы получили повреждённый, некомплектный или не соответствующий заказу товар, свяжитесь с нами как можно скорее и опишите проблему. Укажите номер заказа и приложите фотографии или видео, на которых повреждение отчётливо видно.
В случае несоответствия товара права покупателя не ограничиваются 14-дневным сроком отказа от договора. Такие случаи рассматриваются в соответствии с применимым законодательством.
Гарантия качества на 24 месяца
На товары распространяется гарантия качества сроком 24 месяца. Гарантия распространяется на дефекты качества, возникшие в результате производства или транспортировки. Информация о гарантии на конкретный товар также может быть указана в описании товара или других документах, связанных с заказом.
Перед сборкой рекомендуем внимательно осмотреть товар и убедиться в отсутствии видимых повреждений. При сборке необходимо соблюдать инструкции, использовать товар по назначению и обеспечивать надлежащий уход за ним.
Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие по вине покупателя, вследствие неправильной сборки, ненадлежащего использования, изменения товара, естественного износа или непредвиденных обстоятельств.
Подача гарантийной заявки
Если в течение гарантийного срока вы обнаружите дефект товара, свяжитесь с нами по электронной почте [email protected]. Укажите номер заказа и приложите фотографии или видео дефекта.
После получения заявки мы оценим ситуацию и согласуем наиболее подходящее решение, которое может включать устранение дефекта, замену детали, замену товара или другое решение в соответствии с применимыми условиями.
Адрес для возврата и контакты
SIA «Brūnais kastanis»
Robežu iela 42–2
Rīga, LV-1004
Регистрационный №: 40203791462
№ плательщика НДС: LV40203791462
Электронная почта: [email protected]
Телефон: +371 26076040
Перед отправкой товара по указанному адресу свяжитесь с нами, чтобы уточнить порядок приёма посылки.