Informācija par atgriešanu un garantiju
Lai saņemtu informāciju par preces atgriešanu vai garantiju, lūdzu, sazinieties ar mums pa tālruni +371 26076040 (Whatsapp) vai rakstiet uz [email protected]. Zemāk atradīsiet informāciju par atteikuma tiesībām, papildu 365 dienu atgriešanas iespēju, naudas atmaksu un garantijas pieteikšanu.
Atteikuma tiesības
Pircējam, kurš ir patērētājs, ir tiesības atteikties no distances līguma 14 kalendāro dienu laikā no preces saņemšanas dienas, nenorādot atteikuma iemeslu, saskaņā ar piemērojamajiem normatīvajiem aktiem.
Ja vienā pasūtījumā preces tiek piegādātas atsevišķi, termiņu skaita no pēdējās preces saņemšanas dienas. Lai izmantotu atteikuma tiesības, līdz termiņa beigām nepārprotami informējiet SIA “Brūnais kastanis” par savu lēmumu atteikties no līguma.
Atteikuma tiesības ir paredzētas patērētājiem. Tās nav piemērojamas normatīvajos aktos noteiktajos izņēmuma gadījumos, tostarp precēm, kas izgatavotas pēc pircēja individuāliem norādījumiem vai ir nepārprotami personalizētas. Atteikuma tiesības neattiecas uz juridiskām personām vai personām, kas iegādājas preces profesionālās darbības vajadzībām, ja piemērojamie noteikumi nenosaka citādi.
Kā pieteikt atgriešanu?
Lai izmantotu atteikuma tiesības vai pieteiktu preces atgriešanu, sazinieties ar mums pa e-pastu [email protected] vai tālruni +371 26076040. Varat arī izmantot šīs lapas beigās pieejamo atgriešanas pieteikuma formu.
Pieteikumā, lūdzu, norādiet:
vārdu un uzvārdu;
pasūtījuma numuru;
preces nosaukumu vai kodu;
preces pirkuma un saņemšanas datumu;
kontaktinformāciju;
nepārprotamu paziņojumu par atteikšanos no līguma.
Atteikuma iemesla norādīšana nav obligāta.
Preces nosūtīšana atpakaļ
Pēc atteikuma paziņojuma nosūtīšanas prece jānosūta vai jānodod mums bez nepamatotas kavēšanās, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā no paziņojuma nosūtīšanas.
Preces atgriešanas tiešās transportēšanas izmaksas sedz pircējs. Pēc pircēja lūguma mēs varam atgriešanu noorganizēt paši. Šādā gadījumā 20 EUR organizēšanas un transportēšanas maksa tiks atskaitīta no atmaksājamās summas.
Pirms preces nosūtīšanas vai atgriešanas organizēšanas, lūdzu, sazinieties ar mums, lai vienotos par praktisko kārtību un saņemšanas vietu.
Preces stāvoklis
Pircējam ir tiesības pārbaudīt preci tādā apjomā, kādā tas būtu iespējams parastā veikalā.
No preces saņemšanas brīža līdz tās atgriešanai pircējs ir atbildīgs par preces glabāšanu un pienācīgu stāvokli. Pircējs atbild par preces vērtības samazināšanos, ja tā izmantota vairāk, nekā nepieciešams, lai iepazītos ar tās īpašībām un pārbaudītu tās darbību.
Ja prece tiek atgriezta, iesakām saglabāt oriģinālo iepakojumu un visus komplektā esošos piederumus. Prece jāiepako tā, lai transportēšanas laikā nerastos bojājumi.
365 dienu naudas atgriešanas garantija
Papildus normatīvajos aktos paredzētajām atteikuma tiesībām SIA “Brūnais kastanis” nodrošina iespēju labas kvalitātes preci atgriezt 365 kalendāro dienu laikā no tās saņemšanas dienas, ievērojot zemāk norādītos nosacījumus.
Šī iespēja attiecas uz klientiem, kuri iegādājas preci kā privātpersonas. Tā neattiecas uz gadījumiem, kad atgriešanas iemesls ir nekvalitatīva, bojāta vai pasūtījumam neatbilstoša prece. Šādi gadījumi tiek izskatīti atsevišķi.
365 dienu atgriešanas nosacījumi:
precei jābūt oriģinālajā, nebojātā iepakojumā;
prece nedrīkst būt salikta vai ar montāžas pazīmēm;
prece nedrīkst būt bojāta pircēja vainas dēļ;
precei jāsaglabā tās sākotnējais komerciālais izskats un lietošanas īpašības;
precei jābūt tādā pašā komplektācijā, kādā tā tika piegādāta;
lietotas preces atgriešana šīs papildu garantijas ietvaros nav iespējama;
preces atgriešanas transportēšanas izmaksas sedz pircējs;
pēc pircēja lūguma mēs varam atgriešanu noorganizēt, atvelkot 20 EUR no atmaksājamās summas.
Naudas atmaksas noteikumi
Ja pircējs izmanto atteikuma tiesības, mēs atmaksājam no pircēja saņemtos maksājumus, tostarp mūsu piedāvātās standarta sākotnējās piegādes izmaksas. Ja pircējs izvēlējies dārgāku piegādes veidu, tā papildu izmaksas netiek atmaksātas.
Atmaksa tiek veikta bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad saņemts paziņojums par atteikšanos no līguma. Mums ir tiesības aizturēt atmaksu līdz brīdim, kad saņemta prece atpakaļ vai pircējs iesniedzis apliecinājumu par preces nosūtīšanu, atkarībā no tā, kura darbība notikusi agrāk.
Atmaksa parasti tiek veikta ar bankas pārskaitījumu uz kontu, no kura saņemts maksājums, ja vien puses nevienojas citādi. Ja atgriešanu organizējam mēs, 20 EUR maksa tiek atskaitīta no atmaksājamās summas.
Bojāta vai pasūtījumam neatbilstoša prece
Ja saņemta bojāta, nepilnīga vai pasūtījumam neatbilstoša prece, lūdzu, pēc iespējas ātrāk sazinieties ar mums un aprakstiet problēmu. Pievienojiet pasūtījuma numuru, kā arī fotogrāfijas vai video, kuros bojājums ir skaidri redzams.
Preces neatbilstības gadījumā pircēja tiesības nav ierobežotas ar 14 dienu atteikuma termiņu. Šādi gadījumi tiek izskatīti saskaņā ar piemērojamajiem normatīvajiem aktiem.
24 mēnešu kvalitātes garantija
Precēm tiek piemērots 24 mēnešu kvalitātes garantijas termiņš. Garantija attiecas uz kvalitātes defektiem, kas radušies ražošanas vai transportēšanas dēļ. Informācija par konkrētās preces garantiju var būt norādīta arī preces aprakstā vai citos ar pasūtījumu saistītajos dokumentos.
Pirms montāžas iesakām preci rūpīgi apskatīt un pārliecināties, ka tai nav redzamu bojājumu. Montāžas laikā jāievēro instrukcijas, prece jāizmanto paredzētajam mērķim un atbilstoši jāuztur.
Garantija neattiecas uz bojājumiem, kas radušies pircēja vainas, nepareizas montāžas, nepareizas lietošanas, preces pārveidošanas, dabiskā nolietojuma vai neparedzamu apstākļu dēļ.
Garantijas pieteikšana
Ja garantijas laikā konstatējat preces defektu, sazinieties ar mums pa e-pastu [email protected]. Lūdzu, norādiet pasūtījuma numuru un pievienojiet defekta fotogrāfijas vai video.
Pēc pieteikuma saņemšanas izvērtēsim situāciju un vienosimies par piemērotāko risinājumu, kas var ietvert defekta novēršanu, detaļas nomaiņu, preces nomaiņu vai citu risinājumu saskaņā ar piemērojamajiem nosacījumiem.
Atgriešanas adrese un kontakti
SIA “Brūnais kastanis”
Robežu iela 42–2
Rīga, LV-1004
Reģistrācijas Nr.: 40203791462
PVN Nr.: LV40203791462
E-pasts: [email protected]
Tālrunis: +371 26076040
Pirms preces nosūtīšanas uz norādīto adresi, lūdzu, sazinieties ar mums, lai precizētu sūtījuma pieņemšanas kārtību.